Aviso de Privacidad

Finstax (en adelante “Finstax”, “nosotros” o “la Plataforma”), con domicilio en Ciudad de Mexico, Mexico, y correo electronico de contacto cesar@finstax.ai, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento.

Finstax puede recabar las siguientes categorias de datos personales:

• Datos de identificacion: nombre completo, CURP, RFC.
• Datos de contacto: numero telefonico, correo electronico.
• Datos financieros: monto de deuda, saldo actual, fecha de origen, producto financiero, historial de pagos y propuestas de reestructura. Estos datos son proporcionados por la institucion financiera originadora con la que usted mantiene una relacion contractual.
• Datos de comunicacion: contenido de mensajes intercambiados a traves de WhatsApp, SMS, correo electronico, llamadas telefonicas y otros canales de contacto.
• Datos de referencias personales: nombre, telefono y parentesco de referencias proporcionadas por la institucion originadora, utilizadas unicamente conforme a la normativa aplicable de CONDUSEF.

Sus datos personales seran tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestacion de nuestros servicios:

• Gestion y seguimiento de procesos de cobranza y reestructura de deuda en nombre de la institucion financiera originadora.
• Comunicacion con usted a traves de canales digitales, incluyendo WhatsApp Business API, SMS, correo electronico y llamadas telefonicas.
• Generacion de propuestas personalizadas de reestructura financiera.
• Analisis y diagnostico de cartera para determinar estrategias de contacto y negociacion.
• Documentacion y registro de acuerdos alcanzados entre usted y la institucion originadora.

Como finalidades secundarias:

• Mejora de la calidad del servicio mediante analisis estadistico anonimizado.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Finstax utiliza la WhatsApp Business API como uno de sus canales de comunicacion. Al interactuar con nosotros a traves de WhatsApp, usted acepta que:

• Los mensajes pueden ser procesados por sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas y propuestas de reestructura personalizadas.
• El contenido de las conversaciones se almacena de forma segura para dar continuidad al proceso de gestion.
• En cualquier momento puede solicitar ser atendido por un operador humano.
• Los mensajes estan sujetos a los terminos de privacidad de WhatsApp/Meta.

Finstax no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros. Sus datos unicamente se comparten con:

• La institucion financiera originadora que nos contrato para gestionar su caso de cobranza, y que mantiene una relacion contractual previa con usted.
• Proveedores de infraestructura tecnologica (Google Cloud Platform, Meta/WhatsApp, Twilio) que actuan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y proteccion de datos.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal fundado y motivado.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Infraestructura alojada en Google Cloud Platform con cifrado en transito (TLS) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles: cada institucion originadora solo accede a los datos de sus propios casos.
• Autenticacion segura y gestion de credenciales mediante servicios de gestion de secretos.
• Monitoreo y auditoria de acceso a datos sensibles.

Sus datos personales se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables. Una vez que sus datos ya no sean necesarios, seran suprimidos, bloqueados o disociados conforme a la legislacion vigente.

Usted puede solicitar la eliminacion de sus datos en cualquier momento ejerciendo sus derechos ARCO (ver seccion siguiente).

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer que datos personales tenemos y para que los utilizamos.
• Rectificacion: solicitar la correccion de sus datos si son inexactos o estan incompletos.
• Cancelacion: pedir la eliminacion de sus datos cuando considere que no estan siendo tratados conforme a la ley.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades especificas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envie su solicitud a cesar@finstax.ai indicando su nombre completo, una descripcion clara del derecho que desea ejercer, y un documento de identificacion. Responderemos en un plazo maximo de 20 dias habiles conforme a la ley.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticacion y sesion). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

Finstax se reserva el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio sera publicado en esta misma pagina con la fecha de actualizacion correspondiente. Le recomendamos consultar periodicamente este aviso.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con este aviso de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Correo: cesar@finstax.ai
• Sitio web: finstax.ai