Terminos y Condiciones

Para efectos de los presentes Terminos, los siguientes vocablos tendran el significado que se les atribuye a continuacion:

• Plataforma: la infraestructura tecnologica, software, APIs, paneles web y servicios provistos por Finstax que permiten la gestion de procesos de cobranza y negociacion de reestructuras mediante agentes de inteligencia artificial.
• Originador: la institucion financiera, fintech, sociedad financiera de objeto multiple, empresa o entidad titular de la cartera vencida que contrata los servicios de Finstax para la gestion de su cobranza.
• Usuario: persona fisica autorizada por el Originador para acceder y operar la Plataforma en su nombre.
• Deudor: persona fisica o moral con la que el Originador mantiene una relacion contractual de credito y cuya cuenta es gestionada a traves de la Plataforma.
• Servicios: conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, incluyendo diagnostico de cartera, generacion de campanas, negociacion automatizada, documentacion de acuerdos, monitoreo y reportes.
• Datos Personales: cualquier informacion concerniente a una persona fisica identificada o identificable, en los terminos de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (“LFPDPPP”).
• Contrato Marco: el contrato comercial suscrito entre Finstax y el Originador que detalla las condiciones economicas, niveles de servicio y alcance especifico de los Servicios. Los presentes Terminos forman parte integrante de dicho Contrato Marco.

Finstax pone a disposicion del Originador una plataforma tecnologica que habilita la operacion de su area de cobranza mediante agentes de inteligencia artificial. El Originador conserva en todo momento la titularidad de la cartera, la responsabilidad sobre la relacion contractual con el Deudor, y el control operativo de los parametros de negociacion.

Los Servicios incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Ingesta, validacion y normalizacion de cartera mediante carga de archivos o integracion via API.
• Diagnostico automatico de cartera, segmentacion por riesgo y generacion de escenarios de recuperacion.
• Contacto, negociacion y documentacion de propuestas de reestructura con Deudores a traves de canales omnicanal (WhatsApp Business API, SMS, voz IA, correo electronico).
• Panel de monitoreo en tiempo real, control de campanas, gestion de escalamientos y configuracion de parametros operativos.
• Reportes, metricas de desempeno y registro auditable de la operacion.

Finstax no firma acuerdos con el Deudor. Cualquier acuerdo, convenio o instrumento de reestructura derivado de la operacion es celebrado directamente entre el Originador y el Deudor; Finstax actua exclusivamente como facilitador tecnologico.

El acceso a la Plataforma esta reservado a personas morales legalmente constituidas que hayan suscrito un Contrato Marco con Finstax. El Originador designara a los Usuarios autorizados, asignando los roles y permisos correspondientes dentro de la Plataforma.

El Originador y sus Usuarios se obligan a:

• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada durante el alta y a lo largo de la vigencia de los Servicios.
• Custodiar las credenciales de acceso y notificar de manera inmediata a Finstax cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir credenciales entre Usuarios ni permitir el acceso de personas no autorizadas.
• Mantener la confidencialidad de los datos y configuraciones a los que accedan a traves de la Plataforma.

El Originador es el unico responsable de la legalidad y exactitud de la informacion que carga en la Plataforma, asi como del cumplimiento de las disposiciones aplicables en materia de cobranza extrajudicial, en particular:

• Disposiciones de caracter general aplicables a las entidades financieras emitidas por la CONDUSEF en materia de despachos de cobranza y prestadores de servicios.
• La LFPDPPP y su Reglamento respecto del tratamiento de Datos Personales de los Deudores y de sus referencias.
• Las disposiciones aplicables del Codigo de Comercio, el Codigo Civil Federal y la Ley para Regular las Sociedades de Informacion Crediticia, cuando resulten aplicables.

El Originador garantiza contar con los consentimientos, autorizaciones y bases legitimas necesarias para que Finstax procese los Datos Personales de los Deudores con el fin de prestar los Servicios.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en los presentes Terminos. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilicitas, fraudulentas, o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a areas restringidas, vulnerar mecanismos de seguridad o realizar ingenieria inversa sobre el software.
• Cargar contenido que contenga virus, malware o cualquier elemento capaz de danar la Plataforma o a terceros.
• Utilizar la Plataforma para contactar Deudores fuera del marco regulatorio aplicable o de las politicas de comunicacion de la CONDUSEF.
• Extraer, reproducir o explotar comercialmente datos, modelos, prompts, configuraciones o cualquier elemento de la Plataforma para fines distintos a los autorizados.
• Utilizar la Plataforma para entrenar, ajustar o desarrollar sistemas de inteligencia artificial competidores.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo software, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, prompts, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales y documentacion, son titularidad exclusiva de Finstax o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislacion aplicable.

El presente instrumento no transfiere derecho alguno de propiedad intelectual al Originador. Finstax otorga al Originador una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del Contrato Marco y conforme a estos Terminos.

Los datos de cartera, conversaciones y acuerdos generados a partir de la operacion del Originador son titularidad del propio Originador. Finstax puede utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar la Plataforma, generar estadisticas, entrenar modelos y benchmarking, siempre que no sea posible identificar al Originador ni a los Deudores.

Cada Parte se obliga a guardar estricta confidencialidad respecto de la informacion no publica que reciba de la otra Parte con motivo de los Servicios, incluyendo informacion tecnica, comercial, financiera y de Deudores.

Finstax tratara los Datos Personales recibidos del Originador unicamente para los fines de prestacion de los Servicios, en calidad de encargado del tratamiento conforme al articulo 50 y siguientes del Reglamento de la LFPDPPP. El tratamiento especifico de los Datos Personales se rige por el Aviso de Privacidad de Finstax, que forma parte integrante de los presentes Terminos.

La obligacion de confidencialidad sobrevivira a la terminacion de los presentes Terminos por un plazo minimo de cinco (5) anos.

La Plataforma se proporciona “tal cual” (as-is) y “segun disponibilidad”. Finstax realiza esfuerzos razonables para asegurar la continuidad, seguridad y precision de los Servicios, sin garantizar que estos seran ininterrumpidos, libres de errores o que cumpliran con expectativas particulares no pactadas expresamente.

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Finstax no sera responsable por:

• Danos indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o perdida de oportunidad, aun cuando hubiere sido advertida de su posibilidad.
• Decisiones comerciales, operativas o legales tomadas por el Originador con base en informacion, recomendaciones o resultados generados por la Plataforma.
• Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, telefonia, mensajeria, conectividad o fuerza mayor.
• Reclamaciones de Deudores derivadas del contenido sustantivo de las propuestas configuradas por el Originador o de la relacion contractual subyacente entre Originador y Deudor.

La responsabilidad maxima agregada de Finstax frente al Originador, por cualquier concepto, no excedera de los montos efectivamente pagados por el Originador durante los doce (12) meses anteriores al evento que origino la reclamacion, salvo en los casos de dolo o mala fe.

Finstax se compromete a una disponibilidad objetivo del 99.5% mensual de la Plataforma, medida sobre las funcionalidades criticas y excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento programadas notificadas con al menos 48 horas de anticipacion.
• Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o interrupciones imputables a proveedores de terceros (Google Cloud Platform, Meta/WhatsApp, Twilio, entre otros).
• Mal uso o uso fuera de los terminos pactados por parte del Originador.

Los niveles de servicio especificos, indicadores y eventuales remedios pactados (creditos en factura, prorrogas u otros) se definen caso a caso en el Contrato Marco con cada Originador.

Las contraprestaciones por los Servicios se establecen en el Contrato Marco celebrado con cada Originador, y pueden incluir, segun el modelo comercial acordado, alguna o varias de las siguientes modalidades:

• Cuota fija mensual por acceso a la Plataforma.
• Cobro por contacto exitoso o por mensaje procesado.
• Comision variable sobre montos recuperados o reestructurados.
• Cualquier otro esquema pactado expresamente.

Finstax emitira el comprobante fiscal digital correspondiente (CFDI) conforme a las disposiciones aplicables. Los pagos deberan realizarse en los plazos pactados; el incumplimiento generara intereses moratorios al equivalente de la Tasa de Interes Interbancaria de Equilibrio (TIIE) a 28 dias mas tres (3) puntos porcentuales. La falta de pago por mas de treinta (30) dias naturales podra dar lugar a la suspension de los Servicios.

Los presentes Terminos estaran vigentes mientras el Originador utilice la Plataforma o mantenga relacion contractual con Finstax. Cualquiera de las Partes podra dar por terminado el Contrato Marco conforme a las disposiciones establecidas en dicho instrumento.

Finstax podra suspender temporal o definitivamente el acceso a la Plataforma cuando:

• Detecte uso no autorizado, fraudulento o ilicito.
• Exista mora en los pagos por mas de treinta (30) dias naturales.
• Lo requiera una autoridad competente.
• Sea necesario para proteger la integridad de la Plataforma, otros Originadores o terceros.

A la terminacion, el Originador podra solicitar la exportacion de sus datos durante los treinta (30) dias siguientes. Transcurrido ese plazo, Finstax podra eliminar la informacion conforme a sus politicas de retencion y a la legislacion aplicable, sin perjuicio de la informacion que deba conservar por mandato legal.

Los presentes Terminos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretacion, cumplimiento y ejecucion de los mismos, las Partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que por razon de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Finstax se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran publicadas en esta misma pagina con la fecha de actualizacion correspondiente y notificadas al Originador por los medios de contacto registrados. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la publicacion de las modificaciones constituye la aceptacion de las mismas.

Para cualquier duda, aclaracion o notificacion relacionada con los presentes Terminos, el Originador podra contactar a Finstax en:

• Correo: contacto@finstax.ai
• Domicilio: Ciudad de Mexico, Mexico.
• Sitio web: finstax.ai